Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wie funktioniert es?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei NordOwl zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen gern die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben.

Rückgabebedingungen:

• Die Produkte müssen, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden. Nach Genehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

1. Anmeldung

Sie können einen Rückgabeantrag nur innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung stellen. Folgende Angaben müssen Sie in Ihrer E-Mail angeben:

• Grund der Rückgabe
• Bestellnummer
• Name/Adressdaten, wie auf der Bestellung angegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt im Originalzustand/in der Originalverpackung zurücksenden.

Rückgabe anmelden: support@nordowl.com

2. Verpackung

Verpacken Sie Ihre Produkte. Vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett zu entfernen oder abzudecken. Hinweise:

• Verpacken Sie den Artikel genau so, wie Sie ihn erhalten haben.
• Stellen Sie sicher, dass das Paket so verpackt ist, dass es unbeschädigt bei NordOwl ankommt.
• Drucken Sie den Lieferschein aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei.
• Bringen Sie das Rücksendeetikett über dem alten Versandetikett an.

3. Versand

Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale. Bewahren Sie die Quittung auf, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben. Sie sind für den Versand und somit dafür verantwortlich, dass das Rücksendepaket korrekt bei uns ankommt! Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn Ihr Paket nicht ordnungsgemäß registriert wurde und nicht an unserem Standort eintrifft.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Produkte auf eventuelle Schäden und/oder Gebrauchsspuren. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Hinweis: Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass das Paket gut verpackt und verschlossen ist. Sie sind gesetzlich verpflichtet, das Produkt sorgfältig zu behandeln, um Schäden zu vermeiden. NordOwl behält sich das Recht vor, Schadensersatz für Schäden durch unzureichende Verpackung zu fordern. Das bedeutet, dass wir im Falle einer Nutzung des Produkts gezwungen sind, zusätzliche Kosten zu berechnen. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter!